日経ヘルスケア 医療DVD ゼロから学ぶ医療現場の接遇・トラブル対応

『感染症拡大時・ネット時代に備える！ゼロから学ぶ医療現場の接遇・トラブル対応　日経ヘルスケア　医療DVD』



アフターコロナ時代に相応しい、 
接遇・トラブル対応スキルをさらにパワーアップ! 
→ スタッフの教育・研修に 
→ トラブル対応の参考に 
→ 自院の危機管理対策のために 

医療機関の職員を対象に、接遇・マナー、起こりやすい患者トラブル対応の基本を映像で学べます。 
接遇・マナーでは、ありがちなNG例を交えて、あいさつ・表情や身だしなみ、言葉遣いなどの基本から解説。さらに新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の感染拡大時における、院内感染対策の周知や電話対応など、ニューノーマルとなる接遇のポイントも盛り込みました。トラブル対応に関しては、口コミサイトへの悪意のある書き込みや、セクハラを繰り返す問題患者など、今どきのトラブルの解決方法をアドバイスします。 
アフターコロナ時代の接遇・トラブル対応力を向上させるために、院内研修やトラブル対応の参考事例として、ぜひご活用ください。 

≪内容≫ 
第1章 感染症拡大時に備える! 医療現場の接遇・マナー 
あいさつ・表情 / 態度・立ち居振る舞い / 適切な案内 / 身だしなみ / 言葉遣 い/ 電話応対 / 配慮 / 苦情対応の基本 / 感染症拡大時の患者への案内 / 感染症拡大時の配慮 
第2章 ネット時代の患者トラブル対応術 
CASE1 ネットに 「 無診察処方 」 と虚偽投稿 
CASE2 受診態度が急変した患者 
CASE3 セクハラを繰り返す患者 

■即決の方のみ値下げ交渉可能です。

■商品の状態■
DVD動作確認してあります。
内容も含めて、9〜10枚目の写真で確認してください。
ほぼ新品に近い非常に綺麗な状態です。


神経質な方のご購入はご遠慮ください。


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商品の情報
カテゴリー
本・音楽・ゲーム > DVD/ブルーレイ > その他
商品の状態
未使用に近い
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